購物流程

購物注意事項
  • 訂單確認後無法更改 商品明細 / 商品數量 / 付款方式 / 寄送方式，提醒您付款前請務必確認訂單。
  • 每筆訂單分開作業，運費及組合優惠皆不合併計算。
  • 取消之訂單恕無法復原，重新訂購請依官網當下顯示庫存及活動優惠為準！
  • 如需取消訂購，須於訂單狀態顯示『未收款』，可自行申請取消再重新訂購。 【請點選 「會員登入」後，輸入您的E-mail及密碼登入會員帳戶，點選 「購物紀錄」即可在此取消訂單。】   
  • 若訂單狀態以進入「已出貨」，表已安排出貨作業流程，恕無法取消。
  • 若收到異常訂單，LeCiaoo收到後將會通知，若未於通知期限內回覆將取消訂單，請您再重新訂購。(依官網現行的庫存數量、優惠活動及售價為主)。
  • 確認購買即代表同意官網購物規則，若您無故或惡遂違反訂購與退貨相關規則，LeCiaoo有權暫停您的帳號，並拒絕您使用本服務，同時列為交易黑名單，請您留意。
付款方式

•信用卡線上刷卡付款
  LE CIAOO使用綠界刷卡系統，凡各家銀行的VISA、MASTER及JCB信用卡皆可使用
  作業流程透過SSL加密機制，保障您的個人隱私資料。

•現金貨到付款
  僅由 7-11、全家此2家超商寄出。
物流配送
配送方式 配送運費 配送時間 備註  
超商取貨 
(7-11/全家) 		 70 每週一至週五14:00前訂購完成，2-3天包裹會送達您指定的門市。
14：00後為隔日訂單。
單筆訂單滿額$1,000免運
  
 
 
Le Ciaoo  門市取貨    0 收到門市到貨簡訊通知，即可攜帶收件人證件至門市取貨。 門市取貨無需運費。
自取訂單不接受門市刷卡付款服務。
若已使用官網上的優惠，恕無法再配合門市折扣方案。 		  
 
 
中華郵政 70 每週一至週五14:00前訂購並完成結帳，確認入帳後3-5天可收到包裹。
14：00後為隔日訂單。		 單筆訂單滿額$1,000免運。限離島使用此配送方式。  

7-11/全家 超商取貨
                      全家→ https://www.famiport.com.tw/Web_Famiport/page/process.aspx
  • 配送範圍：請參考國內 7-11 / 全家 門市據點
  • 7-11/全家 取貨， 包裹到店7日內需取件，若未取件，門市將於商品到店第6天開始辦理退貨，建議可於收到簡訊時前往門市領取包裹，以免門市提早退回。
  • 提醒您，超商取貨簡訊皆由系統自動發送通知，由於超商簡訊漏發嚴重，若未收到取貨通知，請買家至便利商店貨態查詢系統查詢中，都會顯示出貨進度。如因未收到通知或其他因素錯失包裹領取時間，恕無法再提供超取服務。
LeCiaoo門市取件
  • 門市僅限取貨，恕不提供現退換貨服務。
  • 領取包裹時，需提供收件人證件以便門市人員核對。
  • 請在收到門通知取件訊息再到門市取件，切勿在下單後就直接到門市取件，請務必留意通知取貨簡訊。
  • 請在收到門市通知取件訊息7日內前往領取，若7日內未領取將取消訂購，將訂單金額直接轉為官網購物金，請務必留意通知取貨簡訊。
  • 門市取件訂單，不接受門市刷卡付款服務。
中華郵政 注意事項
  • 出貨工作日為平日(週一至週五)，週末與國定假日無配送服務。
  • 每週一至週五14:00前訂購並完成結帳，為當日訂單。超過此時間訂購視為隔日訂單。
  • 如遇包裹量較多或特殊狀況，訂單將延遲1~2日出貨，實際出貨時間將以您收到的出貨通知E-mail為準，敬請見諒。
  • 若為異常包裹，LE CIAOO將會與您聯繫通知。
  • 線上刷卡付款訂單，依信用卡對帳完成順序安排出貨。
  • 如遇不可抗力之因素，LE CIAOO將視狀況處理，並於官網及粉絲專頁公告。
  • 當包裹出貨完成未被領取退回，該訂購帳號若累計達三次此種情形，將無法使用此服務。
  • 提醒您，確認購買即代表同意官網購物規則，若您無故或惡遂違反訂購與退貨相關規則，LE CIAOO有權暫停您的帳號，並拒絕您使用本服務，同時列為交易黑名單，請您留意。
退貨流程
LE CIAOO僅提供退貨無換貨服務。
從商品抵達您手上開始，即擁有七天鑑賞期 （含例假日）。
在這段期間，商品未經使用、非人為因素造成的瑕疵、污損或是其他任何因素，並且非下列幾種情況外，LE CIAOO 皆接受退貨。
  • 耳環基於衛生考量不接受瑕疵及寄錯以外的退貨。
  • LE CIAOO不接受購買戒指時，因個人訂購尺寸不正確的退貨，購買前請確認自己的指圍。
  • 購買戒指時，若不確定自己的指圍，可參考指圍對照表，或至您就近的珠寶店確認您的指圍尺寸。
  • 訂製商品和修改過非原樣商品，不提供退貨。
  • 特價及優惠活動商品，不接受瑕疵及寄錯商品以外的退貨服務。
  • 使用3C用品不同，商品拍攝空間光線不同，商品會有些微色差，請以收到的實品為主。
  • 耳環多為手工製作，耳針稍微偏宜，為正常現。
  • 925純銀耳針，因純銀質地偏軟，輕微碰撞造成的微彎，為正常現象。
  • 飾品多為手工製作，鑲貼的水鑽或配件有稍微偏移，或些許的溢膠，均為正常現象。
  • 飾品多為手工製作，接縫處因焊接有些許的不平整或凸出為正常現象。
  • 飾品作仿舊色澤處理所產生類似氧化發黑的色澤，為正常現象。
  • 天然石天然形成的紋路，或是賽璐璐、布面...等，會因裁切部份不同，紋路或顏色分佈與圖片上不同，為正常現象。
  • 人工測量尺寸會有些許誤差，若有0.5cm-1cm的誤差，屬於合理範圍。

退貨流程
  1. 請點選 「會員功能」後， 輸入您的E-mail及密碼登入會員帳戶。
  2. 請點選會員功能選項後， 選擇「購物紀錄」，點選欲退貨之訂單編號。
  3. 將訂單拉至最下方，點選「申請退貨」。
  4. 填寫退貨原因，點選「送出」。
  5. 等待LE CIAOO與您聯繫，告知後續處理程序。
  • LE CIAOO收到退貨通知後會盡快與您連繫，告知後續處理程序，請勿直接將商品寄回。
  • 包裹完成取件後，系統需24小時時間回傳取件資料，請您於收到包裹的「隔天下午」(於七日鑑賞期內)，登入會員中心後至訂單查詢內，即會有”申請退貨”的選項，不便之處敬請見諒。
  • 若訂單資料遲遲未更新狀況，還請您務必於收取包裹七日內，盡快與LeCiaoo聯繫以便協助處理，避免影響退貨權益。 ​聯絡我們→ https://www.leciaoo.com/eforms.php?lang=tw&tb=1​
  • 退貨處理程序完成，請於3日內將瑕疵商品寄回，超過期限未寄回，恕不受理。
  • 寄回瑕疵商品日，為寄貨端寄出日為依據。
  • 退貨包裏完成寄送後，約7-10個工作天完成退款作業。退款完成會以E-Mail通知。

退貨注意事項
  • 收到商品有非人為因素瑕疵，請在收到商品日算起，7天日內向LE CIAOO反應(包刮例假日)。
  • 收到商品日為寄貨端投遞成功日為依據。
  • 收到商品有非人為因素瑕疵，超過7日未向LE CIAOO反應，將不受理，請自行付責。
  • 單筆訂單免費退貨僅限1次，若於7日內需加退商品，請自行負擔寄送運費。
  • 單筆訂單免費退貨僅限1次，優惠將隨修改後訂單金額更動。
  • 為避免爭議發生，請確實驗收商品後再進行退貨，商品優惠恕無法合併任訂單計算。
  • 寄回商品時配件須保持完整，包裝袋、包裝盒...等，需全數寄回。商品配件不全，恕不受理。
  • 退貨包裹與退貨明細不符，將會直接依照實際收到退貨商品受理退貨，不再另行通知，請於辦理退貨時留意商品項目。
  • 退貨包裹一經確認有人為瑕疵商品將無法受理退貨，其他無異常商品將會先受理退貨退款， 人為瑕疵商品將會再聯繫消費者並且以貨到付款方式退回。
  • 確認退貨商品無法受理，若無法取得聯繫，取消退貨商品僅保留1個月(辦理退貨日期開始計算)，逾期商品將直接作廢，恕無法退回購物金或刷退，請留意避免影響自身權益。
  • 若退回包裹有私人物品(非LE CIAOO販售商品)，將以貨到付款方式退回，若經通知後未於三個月內回覆，將直接報銷處理。

退貨運費注意事項
  • 退貨商品寄回運費由LE CIAOO付擔，最高付擔金額$70，其餘衍生之溢金不另吸收。
  • 退貨商品寄回運費，在寄回商品後將收據拍照E-Mail給我們，我們將與退貨商品金額一起退回給您。
  • 若確認商品無法受理或非退貨訂單內之商品，會以超商店到店方式寄還給您，運費需請您自行負擔。
  • 單筆訂單退貨僅限1次，每張訂單僅提供1次免費退貨服務，若於7日內需加退商品，請自行負擔寄送運費。
  • 單筆訂單退貨後，原訂單商品總金額未達免運費門檻，則需收取原訂單出貨的運費($70)，將於退貨金額中扣除，還請留意。
  • 退貨未達免運門檻，運費將從退貨金額中扣除，請勿直接將現金包入包裹內，若收到現金，客服將另行通知並且匯款退回(扣除手續費15元)。

退貨商品金額處理
  • 退貨商品金額一律依原付款方式做 刷退處理。
  • 退貨商品金額將不列入會員累計金額。
  • 若退貨後，訂單金額未達優惠折扣門檻，折扣金額金將從退貨金額扣除。
  • 退貨後，優惠券、優惠代碼折抵，等同消費折扣，經系統折抵即消失，無法復原或退還。
  • 組合優惠活動商品，若有瑕疵或寄錯商品之狀況，將按照組合件數之比例一律做 刷退/匯款 處理。
  • 滿額贈品若因退貨未達門檻，也需一併退回。若無退回，將以原價從退貨金額中扣除。
  • 扣除金額皆從退貨商品金額中扣除，若有金額不足扣除之狀況，此訂單將無法受理退貨，並將商品寄回給您。
LE CIAOO誠摯希望與您建立良好的交易關係，但如惡意訂購及退貨或無法同意/配合 相關規範，LE CIAOO有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務，同時列為交易黑名單，請您留意。
國際服務International Services
訂購流程 How to buy ?
 
  1. 將喜愛的商品加入購物車。
  2. 點選購物車 →前往結帳。
  3. 登入→輸入帳號密碼。首次購物可直接購買。
  4. 進入購物車後可以確認訂購明細，若有折價券也請於此步驟輸入使用。
  5. 選擇取件方式及付款方式。  
  6. 確認金額及收件資料。首次訂購填寫的資訊日後即會自動升級會員。
  7. 確定訂購→進入信用卡交易頁面，請留意輸入的信用卡號、到期日以及卡片背後末3碼是否正確。
  8. 完成購物確認訂單編號產生後，LE CIAOO會寄發訂單成立通知信件至您的會員信箱。  
  9. 提醒您，海外訂單無提供退換貨，下單時請確認訂購內容及商品明細。  
   
  1. Choose your favorite product and add to shopping bag.
  2. Just click 'shopping bag' in the right hand corner of the screen and click 'checkout'.
  3. You'll be asked to log into your account if you're an existing customer or create a new account if you're new to LE CIAOO.
  4. At the checkout section, you'll see an order summary of what you'll be receiving from LE CIAOO. If you have online coupons, you can enter your coupon code and apply it to your order.
  5. Select payment method and payment method.  
  6. Please check the amount of goods, shipping charges, and fulfill recipient information carefully. If you're new to LE CIAOO, this information will be your member profile after you successfully order.
  7. The final stage of the checkout is the payment section. Please carefully fulfill your credit card number.
  8. Once you've placed your order, you'll be taken to a confirmation page. You'll also receive a confirmation of order e-mail to your registered LE CIAOO e-mail address.
  9. Pre-order items are unable to deliver. Please confirm the order and product details when placing an order.

付款方式 Payment method
  • 信用卡線上刷卡
    LE CIAOO使用綠界刷卡系統，凡各家銀行的VISA、MASTER及JCB信用卡皆可使用
   
【交易驗證碼提醒】
  • 有3D驗證國內及國外信用卡，進行付款時需透過手機簡訊進行輸入3D驗證資料通過後才能付款。
  • 3D驗證部份是由消費者的發卡銀行進行發送的，若有相關發送的問題，請向發卡銀行進行確認。
   
  • Please pay by credit card online. We accept VISA, MasterCard and JCB.
    【Notice】
    Questions about your credit card verification code, please contact your credit card company.
配送方式 配送地區 配送時間 運費
順豐快遞 香港、澳門 5-7天 NT$200
中華郵政 
(國際包裹)		 中國、日本、越南、新加坡、馬來西亞、泰國、韓國、澳洲、紐西蘭、美國、加拿大、英國、德國、法國、菲律賓、印尼、汶萊、比利時、義大利、盧森堡、荷蘭、瑞士、丹麥、西班牙、瑞典、挪威、波蘭 巴西、智利、巴拉圭 7-30天 NT$350
注意事項
  • 無法配送至郵政信箱
  • 海外訂單恕不提供退貨服務
  • 無免運服務,無法參與官網免運優惠。
  • 各國進口關稅標準不同，若領取包裹時，貴國欲收取商品之關稅或偏遠地區另收之費用，需買家自行支付。
  • 香港地區的貨件，配送地址若為較偏遠地區/非工商服務地址/倉庫碼頭等轉運站/住宅地址，會加收10-30港幣不等的物流處理費。
  • 訂單確認後無法更改 商品明細 / 商品數量 / 付款方式 / 寄送方式，提醒您付款前請務必確認訂單。
  • 香港、澳門地區請務必填寫中文地址，配送時會使用電話聯繫收件人。
  • 使用中華郵政(EMS)寄送，收件人務必填寫完整英文姓名及收件人資訊，若因填寫未確實導致包裹被退回將會直接取消訂單，不重新配送。商品金額以購物金方式退回LE CIAOO會員帳號。
  • 中華郵政航空包裹不會電話聯繫，也無法指定配送日期、時段，若遇無人簽收狀況會留下招領單存局候領，需憑單前往領取。
Delivery Method Delivery Area Delivery Time Shipping Fee
SF Express Hong Kong、Macao 5-7days NT$200
EMS China、Japan、Vietnam、Singapore、Malaysia、Thailand、Korea、Australia、New Zealand、United States、Canada、United Kingdom、Germany、France、PhilippinesIndonesia、Brunei、Belgium、Italy、Luxembourg、 Netherlands、 Switzerland、Denmark、Spain、Sweden、 Norway、 Poland Brazil、 Chile、Paraguay 7-30days NT$350
Notice
  • Unable to deliver to PO Boxes.
  • We do not provide return service for foreign orders.
  • International services do not enjoy free shipping services and cannot participate in the official website free shipping discount.
  • If you're ordering outside of Taiwan, your order may be subject to customs and import duties. LE CIAOO has no control over these charges and we can't tell you what the cost would be, as customs policies and import duties vary widely from country to country.  It might be  a good idea to contact your local customs office for more information on the current charges.
  • If you amend recipient address after your package is delivered, you may have to afford additional charges.
  • We're really quick at packing your order up which means we can't make any changes once you've placed it. This includes changing the delivery methods, size/color/quantity of items, adding a discount after purchase or payment method including if your payment was declined.

包裹查詢 Order Tracking
 
  • 您可登入會員後至「訂單查詢」功能中查看訂單進度，可以點選訂單詳情查看包裹編號。  
  • 待寄出後即可於快遞網站查詢包裹最新動態及運送時效
    順豐速運 SF Expres  → http://www.sf-express.com/tw/tc/dynamic_function/waybill/
    中華郵政Chunghwa Post (EMS) → http://postserv.post.gov.tw/pstmail/main_mail.html   
   
  • You can check your orders by logging into 'My Account- Order Tracking ' and viewing your recent orders. After your package is delivered, you may also check your parcel number in 'My Account- Order Tracking '.  
  • It takes 7-30 days to deliver international package. You can use your parcel number to track your package on express website.  

  • SF Expres  → http://www.sf-express.com/tw/tc/dynamic_function/waybill/
    中華郵政Chunghwa Post (EMS) → http://postserv.post.gov.tw/pstmail/main_mail.html
包裹異常狀況處理 Parcel abnormalities
  • 因地址不完全或拒收狀況等退回之包裹僅會歸還商品金額(運費一律不歸還)；商品金額以購物金方式退回LE CIAOO會員帳號。  
  • 若遇商品有瑕疵疑慮或包裹有異常狀況(未於預計送達時間收到)還請e-mail通知我們 ciaociaoacc@gmail ，LE CIAOO將會盡快協助處。  
  • 若當地的快遞公司多次投遞未成功且客服通知收件人也未取得聯繫，部份快遞公司將不再退回包裹，而我們也將不會再進行任何款項退款，還請您留意。   
  • If the recipient information is incorrect or the package is rejected, we won’t deliver again. The amount of goods excluding shipping charges will refund as shopping points in your LE CIAOO online account.  
  • If there are any abnormalities with your package or items, please send e-mail ciaociaoacc@gmail.com.  We will reply ASAP.  
  • If you miss the delivery attempt,Customer service contact recipient has not been answered,Some express will not return the package,and please note that we're not going to make any refunds.
海外訂單出貨前會再一次詳細檢查，避免您收到瑕疵商品，請放心購買。  
Overseas orders will be inspected again in detail before shipment, to avoid receiving defective products, please rest assured to buy.